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6 frases para evitar durante um atendimento ao cliente

Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, não desejamos ser tratados como um problema, certo? É fundamental que o cliente sinta que os atendentes compreendem a situação e que estão dispostos a ajudá-lo. Ainda, as equipes de atendimento conversam com milhares de pessoas todos os dias, por isso é fundamental que os profissionais da área demonstrem […]

Ayty Tech no SQL Saturday #718 em Joinville

No dia 14 de abril acontece o SQL Saturday #718 na Univille em Joinville, Santa Catarina com o apoio da Ayty Tech. Este evento promove a capacitação e o networking entre profissionais que utilizam a plataforma de dados SQL Server, estudantes e pessoas interessadas em aprender mais sobre esta plataforma da Microsoft. Serão mais de 12 palestras, todas gratuitas, ministradas […]

Atendimento ao cliente no e-commerce: ferramentas para proporcionar um atendimento excepcional

Cada vez mais as pessoas têm optado por realizar suas compras através da internet: segundo os dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) o segmento de e-commerce obteve um crescimento de 12% somente no ano de 2017. Além disso, o número de consumidores que fazem compras online, chega a 25,5 milhões de usuários, de acordo com dados da Ebit. Contudo, para […]

Como inovar na sua central de relacionamento em 2018 com o atendimento virtual

A nova geração de clientes está cada vez mais informada e exigente, além de prezar por qualidade e bom atendimento. Para garantir que estes dois fatores sejam desempenhados com excelência, é necessário investir em novas ferramentas que aprimorem o atendimento e tornem a experiência do usuário ainda mais diferenciada na sua central de relacionamento. A novidade no mercado de call center […]

Pessoas, processos e ferramentas para a melhoria contínua no call center – Entrevista com Paulo Müller, Diretor da Ayty Tech

Estar em um call center significa estar em contato com diferentes clientes a todo momento, são inúmeras ligações e interações geradas que fazem desse setor uma grande central de relacionamentos. Por este motivo as pessoas assumem um papel extremamente importante junto com os processos e as ferramentas certas para a entrega de resultados excelentes aos clientes. Durante a apresentação do […]

Ayty Tech: Conheça a especialista em relacionamento entre empresas e clientes

No ramo do call center diversos cuidados devem ser tomados em relação ao atendimento dos clientes. Por este motivo é importante investir no sistema certo, que irá impulsionar a sua produtividade e entregar melhores resultados. Com quase 10 anos de experiência nesse mercado, hoje a Ayty Tech possui diversos produtos voltados para a potencializar os resultados das centrais de relacionamento. […]

Produtividade e pessoas no call center: ferramentas que otimizam a rotina

Ao trabalhar em um call center fica claro como a produtividade dos operadores exerce influência direta sobre os resultados. Porém, manter o nível produtivo em alta nesse meio nem sempre é um tarefa fácil. Afinal, são várias horas recebendo ou fazendo ligações, lidando com diferentes tipos de pessoas e reações para alcançar as metas estipuladas. Se não bastassem as exigências, ainda […]

Mercado de Call Center: Confira quais são as 5 tendências que dominarão esse mercado

O mercado de call center tem evoluído em um ritmo acelerado fruto das inovações tecnológicas e da mudança das necessidades dos clientes. Por esse motivo, o progresso contínuo do setor é um objetivo que toda empresa deve se esforçar para alcançar, mantendo um nível de experiência superior ao cliente, e assim obtendo grande vantagem competitiva. Para estar sempre um passo à frente da […]

Cartões Private Label: oportunidades para varejistas e administradores melhorarem o seu atendimento ao cliente

A crise econômica do Brasil afetou os mais diversos setores da economia. De acordo com o artigo “Crédito mais escasso estimula avanço de cartões private label” do Blog Televendas e Cobrança, uma das ações tomadas por bancos para enfrentar essa crise é o maior controle da oferta de crédito para as classes mais baixas, fazendo com que esses consumidores procurem […]

Gestão de call center: descubra quais são os 3 equívocos mais comuns e como otimizar essa gestão

Assim como qualquer ambiente de trabalho, a gestão de call center também possui dilemas, desafios e peculiaridades. Porém, existem algumas situações que ocorrem nesse ambiente que são julgadas como problemas corriqueiros, e por esse motivo não são tratadas adequadamente. Desta forma, essas situações podem impactar de forma negativa a produtividade da equipe e de toda operação. Saber reconhecer quais são estas dificuldades […]