Como a expansão do autoatendimento afeta o setor de contact center?

Muito se questiona sobre o destino dos contact centers, se eles serão necessários no futuro ou se acabarão sendo extintos com o tempo devido a crescente utilização de novas ferramentas. Apesar de alguns verem essas transformações como uma ameaça, outros acreditam que a tecnologia é indispensável para o modo de vida que possuímos atualmente. Contudo, o surgimento de novos recursos […]

Como reduzir os custos no atendimento ao cliente na área da saúde

 Vivemos em uma época em que os grandes avanços tecnológicos estão presentes a todo momento durante nosso cotidiano. Na área da saúde não poderia ser diferente, a tecnologia proporciona diversos benefícios para a medicina, como diagnósticos e tratamentos mais rápidos, sejam eles simples ou complexos, além de praticidade para profissionais e comodidade para os pacientes. Contudo, o aumento da demanda […]

Com o apoio da Ayty Tech, Junior Achievement SC celebra 21 anos

Tornar-se empreendedor é e sempre será um desafio, mas para os catarinenses isso serve de incentivo, visto que somente em 2017 foram criadas 20.663 empresas em todo o estado, segundo a Junta Comercial do Estado de Santa Catarina (Jucesc). E a expectativa é que este número cresça cada vez mais, principalmente em Florianópolis, eleita nos últimos três anos como a […]

Chat ou telefone: quem vencerá?

Assim como o mundo de forma geral, o atendimento ao cliente também passou por evoluções. Antes para se comunicar com uma empresa era necessário enviar cartas, ir diretamente ao local ou efetuar ligações para a central de atendimento. Mas desde a popularização da internet e das redes sociais, os chats surgiram e passamos a utilizá-los como um meio de entrar em […]

6 frases para evitar durante um atendimento ao cliente

Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, não desejamos ser tratados como um problema, certo? É fundamental que o cliente sinta que os atendentes compreendem a situação e que estão dispostos a ajudá-lo. Ainda, as equipes de atendimento conversam com milhares de pessoas todos os dias, por isso é fundamental que os profissionais da área demonstrem […]

Ayty Tech no SQL Saturday #718 em Joinville

No dia 14 de abril acontece o SQL Saturday #718 na Univille em Joinville, Santa Catarina com o apoio da Ayty Tech. Este evento promove a capacitação e o networking entre profissionais que utilizam a plataforma de dados SQL Server, estudantes e pessoas interessadas em aprender mais sobre esta plataforma da Microsoft. Serão mais de 12 palestras, todas gratuitas, ministradas […]

Atendimento ao cliente no e-commerce: ferramentas para proporcionar um atendimento excepcional

Cada vez mais as pessoas têm optado por realizar suas compras através da internet: segundo os dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) o segmento de e-commerce obteve um crescimento de 12% somente no ano de 2017. Além disso, o número de consumidores que fazem compras online, chega a 25,5 milhões de usuários, de acordo com dados da Ebit. Contudo, para […]

Como inovar na sua central de relacionamento em 2018 com o atendimento virtual

A nova geração de clientes está cada vez mais informada e exigente, além de prezar por qualidade e bom atendimento. Para garantir que estes dois fatores sejam desempenhados com excelência, é necessário investir em novas ferramentas que aprimorem o atendimento e tornem a experiência do usuário ainda mais diferenciada na sua central de relacionamento. A novidade no mercado de call center […]

Pessoas, processos e ferramentas para a melhoria contínua no call center – Entrevista com Paulo Müller, Diretor da Ayty Tech

Estar em um call center significa estar em contato com diferentes clientes a todo momento, são inúmeras ligações e interações geradas que fazem desse setor uma grande central de relacionamentos. Por este motivo as pessoas assumem um papel extremamente importante junto com os processos e as ferramentas certas para a entrega de resultados excelentes aos clientes. Durante a apresentação do […]

Ayty Tech: Conheça a especialista em relacionamento entre empresas e clientes

No ramo do call center diversos cuidados devem ser tomados em relação ao atendimento dos clientes. Por este motivo é importante investir no sistema certo, que irá impulsionar a sua produtividade e entregar melhores resultados. Com quase 10 anos de experiência nesse mercado, hoje a Ayty Tech possui diversos produtos voltados para a potencializar os resultados das centrais de relacionamento. […]